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移动梦网SP短信业务信用积分管理办法
2008-11-17 23:16:48 48 K 免费版 0
·移动梦网SP短信业务信用积分管理办法
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：0
某大SP完整客户服务文档
2008-11-6 10:10:11 785 K 免费版 0
·某大SP完整客户服务文档
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：26
IBM商业价值研究院-以客户为中心 创新业务模式
2008-11-5 10:43:19 1419 K 免费版 0
·IBM商业价值研究院-以客户为中心 创新业务模式IBM商业价值研究院在IBM商业价值研究院的帮助下，IBM全球企业咨询服务部为政府机构和企业高管就特定的关键行业问题和跨行业问题提供了具有真知灼见的战略洞察。本文是一份面向决策层和管理层的简报，是根据该院课题小组的深入研究撰写的。它也是IBM全球企业咨询服务部正在履行的部分承诺内容，即提供各种分析和见解，帮助各个公司或机构实现价值。
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：44
某照明有限公司—营销中心客服管理手册
2008-11-4 17:44:56 61 K 免费版 0
·某照明有限公司—营销中心客服管理手册
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：28
夜鹰之政府公关策略
2007-12-12 10:05:03 326 K 免费版 0
·夜鹰之政府公关策略
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：231
唐都客户服务执行手册
2007-9-18 8:41:40 25 K 免费版 0
·唐都客户服务执行手册
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：264
移动营业厅服务管理规范
2007-7-2 9:17:08 162 K 免费版 0
·移动营业厅服务管理规范
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：1357
服务营销-提升战略联系力
2007-6-1 16:51:25 1035 K 免费版 0
·服务营销-提升战略联系力(ppt93).rar客户要求越来越苛刻竞争对手越来越多也越来越强大市场需求总是不令人满意……谁还在赚钱，他们是怎么赚钱的？ 　　　 ——通过顾客服务策略来赢得竞争！
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：560
问题解决及8D步骤与客诉处理
2007-5-31 14:42:47 1538 K 免费版 0
·问题解决及8D步骤与客诉处理.rar1. 解決問題技巧　　　　 何為問題　　　　 問題的產生　　　　 問題的盲點　 　　　　 解決技巧與工具8D　　　　 8D定義及應用　　　　 8個步驟詳解3. 客訴　　　　 客訴處理過程　　　　 客訴處理技巧　　　　 客訴處理案例
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：1085
xx物资集团公司战略规划咨询报告
2007-4-11 8:38:17 40 K 免费版 0
·管理诊断与战略研究战略规划与设计战略实施与分解
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：415
某银行管理咨询方案-简化工作程序
2007-4-11 8:37:20 217 K 免费版 0
·某银行管理咨询方案-简化工作程序(ppt 177).rar1 撤并网点2 撤并支行3 调整人员排班4 进一步集中采购5 精简管理和支持人员6 减少中间管理层7 建立客户差别服务8 简化工作程序9 开展新的中间业务10 改进成本管理系统
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：422
某银行管理咨询方案-建立客户差别服务
2007-4-11 8:35:13 243 K 免费版 0
·某银行管理咨询方案-建立客户差别服务(ppt 246).rar1.　资金成本管理改善潜力2.　降本增效机会的简要回顾3.　推行各项举措的障碍4.　x重庆分行降本增效试点方案
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：456
x有线电视-以客户为中心的流程体系
2007-4-8 0:14:31 133 K 免费版 0
·x有线电视-以客户为中心的流程体系(ppt 100).rarxx有线流程设计思路核心业务/管理流程有线电视业务流程宽带上网业务流程企业专网业务流程网络规划建设流程产品规划流程计划预算流程绩效考评流程采购流程市场营销流程
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：361
如何发掘客户的需求
2007-3-28 14:35:00 93 K 免费版 0
·如何发掘客户的需求第一讲 认知需求　　前言　　第一节 了解需求的重要性　　第二节 不了解需求的危害　　第三节 购买与销售的过程　　第四节 需求的本质　　第五节 需求的层次第二讲 利用发问了解需求　　第一节 发问的形式　　第二节 发问的流程　　第三节 发掘需求的三原则　　第四节 探寻客户的隐忧第三讲 发问与聆听　　第一节 利用发问控制局面　　第二节 动态的聆听
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：536
服务人员培训课程之顾客导向专题
2007-3-28 14:33:53 1036 K 免费版 0
·服务人员培训课程之顾客导向专题
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：462
xx集团培训教材之餐饮部西餐服务程序
2007-3-26 8:47:49 27 K 免费版 0
·xx集团培训教材之餐饮部西餐服务程序
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：466
xx集团培训教材之如何处理客人投诉
2007-3-26 8:46:22 889 K 免费版 0
·xx集团培训教材之如何处理客人投诉(ppt 28).rar一、投诉处理的原则 二、处理投诉的程序
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：403
商业客户退货管理规定
2007-3-23 9:10:55 11 K 免费版 0
·商业客户退货管理规定商业客户退货管理规定.rar一．滞销机退货管理规定二．故障机退货管理规定三．总公司负责对各分公司处理上述问题情况进行监督，对违反规定的分公司进行纠正与处罚
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：449
服务业统计制度培训
2007-3-14 20:25:20 151 K 免费版 0
·服务业统计制度培训(一)综合定期报表(二)基层定期报表
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：433
xx公司行销管理与策略
2007-1-23 9:50:10 149 K 免费版 0
·xx公司行销管理与策略
运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 软件类别：国产软件 下载次数：200
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